Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Usługodawcą jest HYDROKLINIKA Likwidacja Szkód Wodnych Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku, ul. Kartuska 317, 80-125 Gdańsk, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001086476, NIP 5833501639, REGON 527821714, kapitał zakładowy 20 000,00 zł, dalej „Usługodawca”.
2. Kontakt z Usługodawcą: telefon 511 740 511, WhatsApp pod tym samym numerem, formularz kontaktowy na stronie internetowej Usługodawcy, adres do korespondencji jak w punkcie 1.
3. Regulamin określa zasady zamawiania i wykonywania usług kanalizacyjnych: czyszczenia i udrażniania kanalizacji, monitoringu kanalizacji i pionów, wykrywania wycieków i źródeł zapachów, lokalizacji przebiegu instalacji, napraw bezwykopowych oraz prac na kanalizacji deszczowej.
4. Użyte w regulaminie pojęcia oznaczają: „Klient” to podmiot zamawiający usługę, „Konsument” to osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, „Zlecenie” to uzgodniony zakres prac, „Tryb awaryjny” to wykonanie prac niezwłocznie, na żądanie Klienta, w związku z zagrożeniem zalaniem lub trwającym zalaniem.
5. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.

§ 2. Zamawianie usług

1. Zlecenie można złożyć telefonicznie pod numerem 511 740 511, przez WhatsApp pod tym samym numerem, przez formularz dostępny na stronie internetowej Usługodawcy albo pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
2. Formularz na stronie służy do opisania sprawy i przekazania danych kontaktowych. Jego wysłanie nie jest zawarciem umowy ani przyjęciem zlecenia, tylko zapytaniem, na które Usługodawca odpowiada telefonicznie.
3. Umowę uważa się za zawartą z chwilą, w której strony uzgodnią zakres prac, termin oraz zasady wynagrodzenia, a Klient potwierdzi zlecenie. Potwierdzenie może nastąpić telefonicznie, wiadomością tekstową (SMS, WhatsApp) albo na miejscu wykonania prac.
4. Umowy zawierane telefonicznie, wiadomością tekstową oraz na miejscu u Klienta są umowami zawieranymi na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.
5. Usługodawca może odmówić przyjęcia zlecenia, w szczególności gdy stan instalacji, warunki dojazdu albo wymagania obiektu uniemożliwiają bezpieczne wykonanie prac posiadanym sprzętem.
6. Przy umowie zawieranej z Konsumentem na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa Usługodawca, najpóźniej przed rozpoczęciem prac, przekazuje Konsumentowi na papierze albo, za jego zgodą, na innym trwałym nośniku (wiadomość SMS, poczta elektroniczna) potwierdzenie zlecenia obejmujące zakres prac, cenę brutto, dane Usługodawcy oraz pouczenie o prawie odstąpienia od umowy ze wzorem oświadczenia.

§ 3. Wycena i wynagrodzenie

1. Usługodawca nie publikuje cennika. Zakres prac kanalizacyjnych zależy od stanu instalacji, długości i średnicy odcinka, dostępu do instalacji oraz potrzebnego sprzętu, dlatego wynagrodzenie ustala się indywidualnie przed rozpoczęciem prac.
2. Wobec Klientów niebędących Konsumentami wynagrodzenie ustala się według rzeczywistego czasu pracy zespołu. Stawkę oraz zasady doliczania kosztów sprzętu i dojazdu Usługodawca podaje w ofercie przed przyjęciem zlecenia.
3. Konsument otrzymuje wycenę po rozmowie telefonicznej albo po oględzinach instalacji. Cena podawana jest w kwocie brutto, to znaczy z podatkiem od towarów i usług, przed rozpoczęciem prac.
4. Na terenie Trójmiasta dojazd busem serwisowym jest bezpłatny. Poza Trójmiastem oraz dla samochodu ciężarowego WUKO koszt dojazdu ustalany jest indywidualnie według odległości i podawany Klientowi przed przyjęciem zlecenia.
5. Jeżeli w trakcie prac ujawni się okoliczność zmieniająca zakres zlecenia, w szczególności uszkodzenie instalacji niewidoczne przed rozpoczęciem prac, Usługodawca przerywa pracę, informuje Klienta o zmianie zakresu i podaje nowe warunki. Dalsze prace wykonuje wyłącznie po akceptacji Klienta.
6. Usługodawca wystawia fakturę VAT, także Konsumentom. Faktury wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym z wykorzystaniem Krajowego Systemu e-Faktur.
7. Termin i sposób zapłaty strony ustalają przy przyjęciu zlecenia.

§ 4. Wykonanie usługi

1. Prace wykonujemy w kolejności: ocena instalacji, diagnoza kamerą wraz z lokalizacją nieprawidłowości, dobór metody, czyszczenie albo udrażnianie, jeżeli stan przewodu tego wymaga, badanie kontrolne kamerą, dokumentacja. Jeżeli warstwa osadu całkowicie zasłania ściankę przewodu, Usługodawca udrażnia przewód w zakresie potrzebnym do przejazdu kamery, a pełną ocenę stanu ścianki, złączy i spadków wykonuje po oczyszczeniu.
2. Klient zapewnia dostęp do miejsca wykonania prac, w tym do studni, rewizji, pionów i pomieszczeń technicznych, oraz możliwość dojazdu i postoju pojazdu serwisowego. Jeżeli dostęp wymaga zgody osób trzecich, uzyskuje ją Klient.
3. Klient informuje Usługodawcę o znanych mu okolicznościach mających wpływ na bezpieczeństwo prac, w szczególności o klasyfikacji stref zagrożonych wybuchem, o przebiegu instalacji i o wcześniejszych awariach oraz naprawach.
4. Po wykonaniu zlecenia Klient otrzymuje dokumentację obejmującą nagranie z kamery, zdjęcia nieprawidłowości, oznaczenie odcinków, odległość uszkodzeń w metrach, opis stanu technicznego oraz wskazanie miejsc do dalszej diagnostyki, czyszczenia lub naprawy. Protokół z prac przekazywany jest w postaci elektronicznej i papierowej.
5. Zakres dokumentacji ustalany jest przy przyjęciu zlecenia. Opracowania dodatkowe, w tym plan przebiegu instalacji nałożony na rzut budynku lub mapę, wykonywane są po wcześniejszym uzgodnieniu.

§ 5. Tryb awaryjny

1. Zgłoszenia telefoniczne Usługodawca przyjmuje od poniedziałku do soboty, awarie także poza godzinami biurowymi.
2. Usługodawca nie gwarantuje czasu dojazdu wyrażonego w minutach. Przy przyjęciu zgłoszenia podaje przewidywany czas przyjazdu wynikający z bieżącego rozmieszczenia zespołów.
3. W trybie awaryjnym prace rozpoczynają się od przywrócenia przepływu. Ustalenie przyczyny awarii i dalsze prace, w tym czyszczenie odcinka, monitoring lub naprawa, stanowią odrębny etap, wyceniany osobno.
4. Zakres prac i wynagrodzenie w trybie awaryjnym ustalane są na miejscu, przed rozpoczęciem prac.

§ 6. Odstąpienie od umowy przez Konsumenta

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może od niej odstąpić bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć pisemnie na adres siedziby Usługodawcy albo przez formularz na stronie internetowej Usługodawcy. Można skorzystać ze wzoru zamieszczonego na końcu regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Otrzymanie oświadczenia złożonego przez formularz Usługodawca potwierdza niezwłocznie wiadomością SMS na numer telefonu podany w oświadczeniu.
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy, w której Konsument wyraźnie żądał, aby Usługodawca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji, w szczególności w Trybie awaryjnym. Jeżeli przy tej okazji Usługodawca wykonuje dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania Konsument żądał, prawo odstąpienia przysługuje w odniesieniu do tych dodatkowych usług.
4. Jeżeli Konsument chce, aby Usługodawca rozpoczął wykonywanie usługi przed upływem terminu do odstąpienia, składa wyraźne żądanie rozpoczęcia prac. Przy umowie zawieranej poza lokalem przedsiębiorstwa żądanie składa na papierze albo, za jego zgodą, na innym trwałym nośniku. Usługodawca informuje go wówczas, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy, a Konsument przyjmuje tę informację do wiadomości.
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli Usługodawca wykonał ją za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości.
6. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po zgłoszeniu żądania z ust. 4, a przed pełnym wykonaniem usługi, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, w wysokości proporcjonalnej do zakresu wykonanych prac, obliczonej według uzgodnionej ceny.

§ 7. Reklamacje

1. Reklamację można złożyć pisemnie na adres siedziby Usługodawcy, telefonicznie pod numerem 511 740 511 albo przez formularz na stronie internetowej Usługodawcy.
2. W reklamacji warto podać dane kontaktowe, adres obiektu, datę wykonania prac oraz opis zastrzeżeń. Pomocne są zdjęcia i numer dokumentu sprzedaży, ponieważ przyspieszają rozpatrzenie sprawy.
3. Usługodawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów oraz z postępowania przed wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej. Skorzystanie z nich jest dobrowolne.

§ 8. Odpowiedzialność

1. Usługodawca wykonuje prace z zachowaniem staranności wymaganej przy tego rodzaju usługach, sprzętem przeznaczonym do danej średnicy i rodzaju instalacji.
2. Usługodawca nie odpowiada za wady i uszkodzenia instalacji istniejące przed rozpoczęciem prac ani za ich skutki, w tym za nieszczelności ujawnione po usunięciu zatoru lub osadu, które przed pracami zatrzymywały przepływ. Wyłączenie to nie dotyczy szkód wynikających z nienależytego wykonania prac przez Usługodawcę. Za wady wykonanych prac Usługodawca odpowiada wobec Konsumenta na zasadach określonych w kodeksie cywilnym.
3. Usługodawca nie odpowiada za skutki podania przez Klienta nieprawidłowych informacji o instalacji, o jej przebiegu lub o warunkach panujących w obiekcie, jeżeli informacje te miały wpływ na sposób wykonania prac.
4. Wobec Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy ogranicza się do szkody rzeczywistej. Ograniczenie to nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.

§ 9. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca. Zasady przetwarzania danych, cele, podstawy prawne, okresy przechowywania i prawa osób, których dane dotyczą, opisuje polityka prywatności.
2. Dokumentację z wykonanych prac Usługodawca przekazuje osobom trzecim, w tym zarządcy nieruchomości lub ubezpieczycielowi, wyłącznie na wniosek Klienta albo gdy obowiązek taki wynika z przepisów prawa.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności przy zmianie przepisów lub zakresu usług. Do zleceń przyjętych przed zmianą stosuje się regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu przyjęcia zlecenia.
3. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Usługodawcy w postaci umożliwiającej jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.
4. Regulamin obowiązuje od 4 października 2026.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy